Bạn muốn sử dụng email marketing cho doanh nghiệp của mình, nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Bạn chưa biết một kế hoạch Email Marketing sẽ bao gồm những bước nào? Lập kế hoạch tiếp thị và truyền thông qua email nghe có vẻ phức tạp và tốn thời gian khi bạn quá bận rộn với công việc kinh doanh của mình để tập trung vào việc này? Lập kế hoạch tiếp thị và truyền thông qua email không khó như bạn nghĩ. Trong hướng dẫn này, tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các bước quan trọng nhất và mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu.
Mục Lục
7 bước lập kế hoạch Email Marketing
Dưới đây là 7 bước quan trọng trong lập kế hoạch Email Marketing. Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay bây giờ thôi nào!
Bước 1: Xác định mục tiêu
Tức là kế hoạch Email Marketing lần này cho sự kiện nào, cho chiến dịch nào hay cho 1 quy trình nào (subscribe list for new letter hay là sign up to get early access?) nhằm mục đích gì. Bạn phải xác định độc giả, tức là đối tượng khách hàng đọc sẽ đọc Email của bạn để dễ dàng trong việc quyết định những gì bạn muốn nói với họ.
Bạn cần hiểu khách hàng của bạn là ai? Chân dung khách hàng của bạn như thế nào? Họ có đặc tính sở thích hay thói quen gì? Hành vi trên mạng xã hội của họ là sao? Đâu là phương thức tiếp cận dễ nhất và hiệu quả nhất? Kế hoạch sẽ diễn ra trong bao lâu?
Bước 2. Quy trình diễn ra sự kiện
Bạn cần xác định sự kiện/ chiến dịch/ quy trình đó diễn ra như thế nào?
=> List process lại, lường trước các case có thể xảy đến càng chi tiết càng tốt.
=> Bước này vô cùng quan trọng vì nó giúp bạn hình dung bạn sẽ gửi khoảng bao nhiêu Email cho cả chiến dịch Marketing của mình.
Một kế hoạch cần rõ ràng, cũ thể các bước để khi thực hiện trở nên dễ dàng hơn. Bnạ cần chi tiết quy trình diễn ra của kế hoạch đó. Càng chi tiết càng tốt để khi thực hiện, thao tác dễ dàng hơn,
Bước 3. Xác định khách hàng mục tiêu
Khi “định nghĩa” rõ ràng được đối tượng người đọc Email bạn sẽ dễ dàng hình dung hơn nên gửi gì cho họ, giọng điệu – hình ảnh thế nào là phù hợp. Readers ở đây là số nhiều – những người đọc. Do có thể dù 1 chiến dịch nhưng lại nhắm đến nhiều phân khúc khách hàng khác nhau thì bắt buộc nội dung trong Email phải khác nhau.
Nếu bạn không hiểu khách hàng của bạn khả năng thất bại rất lớn. Với Email Marketing cũng vậy, bạn cần nắm rõ hành vi khách hàng trên các công cụ Digital. Để từ đó điều chỉnh phù hợp.
Bước 4. Viết content cho toàn chiến dịch
Xem lại bạn có bao nhiêu thể loại reader, thông tin tương ứng cho từng nhóm, bao nhiêu bước trong event thì mỗi bước như vậy cần bao nhiêu mẫu Email… Liệt kê hết ra rồi viết lần lượt từng bản draft. Thường mình viết xong sẽ gửi cả team đọc tham khảo check chất lượng trước, rồi kĩ hơn mình kiếm ai trong công ty mà “hành vi” gần giống với nhóm người đọc mục tiêu nhất, kêu họ đọc qua 1 lần nữa để góp ý.
Nội dung cần đảm bảo thu hút để giữ chân khách hàng. Nhưng nhớ vẫn đảm bảo cung cấp giá trị cho người đọc. Đừng quá phóng đại hay giật tít, chiêu trò để kéo khách. Bởi những cách đó sẽ không có hiệu quả lâu dài.
Bước 5. Chọn lựa công cụ/ hệ thống phù hợp để trợ giúp và quản lí việc gửi Email
Cái này là vô cùng quan trọng, sau khi đã lập kế hoạch Marketing chi tiết như trên mà bạn tìm không được công cụ phù hợp thì hơi bị mệt, coi như mất đến 50% hiệu quả. Bởi vì Email Marketing là một quy trình dài hơi, một phần trong CRM (Customer Relationship Management). Do đó, giá trị đem lại không chỉ tính toán đo lường duy nhất trên chỉ chiến dịch hay sự kiện đó thôi, ví dụ data của 1 sự kiện A còn có thể sử dụng cho event B và sự kiện C sau này.
Thêm vào đó, các khoản phải nghĩ đến như theo dõi báo cáo, số lượng Email cho phép gửi ra, các tính năng hẹn ngày giờ, tự gửi Email (Email tự động) khi thỏa một điều kiện, dùng lại data cho một sự kiện gửi Email khác
Bước 6. Xây dựng kế hoạch gửi email
Copy paste content, lên thời gian biểu, thiết lập điều kiện. Nói chung khi bạn chuẩn bị kỹ lưỡng về kế hoạch Email Marketing mẫu thì việc thao tác sau đó khá là nhanh chóng, gọn gàng.
Việc hiểu khách hàng sẽ giúp bước này đơn giản hơn. Bạn biết khách hàng thao tác trên email khung giờ nào. Sau đó gửi đến giờ đó. Tỷ lệ click vào sẽ có hơn nếu bạn gửi những khung giờ mà khách hàng không check email.
Bước 7. Theo dõi và điều chỉnh
Đây là bước theo dõi và quản lý kết quả, tùy chỉnh nếu có sự cố phát sinh khi thực hiện kế hoạch Email Marketing… Có thể nói để thực hiện một chiến dịch Email Marketing tốt và hiệu quả không là việc dễ dàng nhưng cũng không quá khó cho những bạn mới bắt đầu nếu bạn nắm được các bước lên kế hoạch Email Marketing và thực hiện lần lượt theo quy trình ở trên.
Kết luận
Trước làn sóng phát triển mạnh mẽ của các công cụ khác trong Internet Marketing như Search Engine Marketing và Social Media Marketing, Email Marketing vẫn chứng minh được sự tồn tại của mình và phát triển theo thời gian. Do đó, nó là một kênh tiếp thị quan trọng của doanh nghiệp mà những nhà Marketers không thể bỏ qua. Tuy nhiên, việc xây dựng một kế hoạch Email Marketing đang là vấn đề khó khăn của rất nhiều bạn. Trên đây là 7 bước lên kế hoạch cho một chiến dịch Email Marketing. Mỗi doanh nghiệp, loại hình sản phẩm lại có những điều chỉnh cho phù hợp. Các bạn tham khảo để có cái nhìn tổng quát nhất nhé!