Giá cả là một trong những yếu tố quyết định khách hàng chọn mua sản phẩm của bạn hay của đối thủ trên thị trường mua bán online. Xây dựng chiến lược giá đã khó nhưng phương pháp để khách hàng tiếp cận giá còn khiến các nhà kinh doanh đau đầu hơn nữa. Công khai giá hay đặt giá inbox mới là lựa chọn tối ưu? Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua đồng thời gián tiếp tác động đến ý định mua lại, thậm chí là quyết định mua lại ở các khách hàng. Mỗi cách thức đều có những ưu điểm riêng, bạn hãy đọc bài viết sau để nắm rõ, từ đó tạo được quy trình phù hợp cho shop online của mình.
Mục Lục
Ưu điểm của việc công khai giá
Thu hút khách hàng
Theo khảo sát gần đây, một trong những lí do người tiêu dùng thích mua sắm online là bởi họ được trải nghiệm cảm giác thoải mái khi chọn lựa và tham khảo các món hàng. Tâm lý của khách hàng luôn hướng đến việc mua hàng đẹp, chất lượng và giá rẻ. Vì vậy, việc họ biết được mức giá của món hàng giúp họ dễ dàng cân nhắc trong việc chọn lựa.
Gạt bỏ những trở ngại khi quyết định mua của khách hàng
Khi bạn công khai giá cả, bạn có thể loại bỏ đi một trở ngại khiến khách hàng chần chừ khi mua sản phẩm. Tâm lý mua hàng của khách hàng dễ thay đổi trong những giai đoạn khác nhau. Lúc này họ muốn mua nhưng chưa hẳn lúc khác họ vẫn muốn mua. Do đó, đặt giá công khai giúp khách hàng không băn khoăn về giá khi muốn mua sản phẩm của bạn.
Tạo sự chuyên nghiệp trong phong cách bán hàng
Khi nhìn vào 1 trang bán hàng online. Nếu sản phẩm bắt mắt bạn sẽ click vào xem thử. Nhưng yếu tố đầu tiên sau cú click chuột chắc chắn là vấn đề giá cả. Cá nhân người viết bài chia ra làm 2 trường hợp:
- Thứ 1, nếu món hàng tôi đang thích mà không có giá cụ thể. Tôi sẽ không quan tâm mà xem những sản phẩm kế tiếp.
- Thứ 2, nếu thích quá thì mới click tiếp tục và xem chơi chứ không mua. Ra google search món hàng tương tự hoặc gửi hình ảnh đó qua bạn bè nhờ chỉ điểm mua giá rẻ và đáng tin hơn
Khi bạn để giá, dù cao đi chăng nữa, người ta cũng thấy bạn hoàn toàn chuyên nghiệp, tin tưởng bạn. Hứa hẹn một ngày nào đó có chương trình khuyến mãi, bán hàng giảm giá, thanh lý,… Mà phù hợp thì họ nhất định sẽ ủng hộ.
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực
Khi bạn công khai mức giá, bạn sẽ giảm bớt thời gian trả lời khách hàng về mặt giá cả. Điều này phần nào cũng thể hiện bạn bán đúng giá để khách hàng không cần thắc mắc. Khi bán hàng online, việc cạnh tranh về giá rất phổ biến. Tuy nhiên, nếu bạn không tự tin về mức giá mình đưa ra, đừng dại “show” ra cho khách hàng. Người tiêu dùng sẽ so sánh và lựa chọn sản phẩm của đối thủ có mức giá rẻ hơn. Nhất là khi shop của bạn chưa tạo được tiếng vang. Hoặc bạn không chứng minh được sản phẩm của bạn tốt hơn sản phẩm của đối thủ.
Ưu điểm của inbox giá
Rất nhiều shop yêu cầu khách hàng nhắn tin hoặc gọi điện liên hệ riêng để được báo giá. Việc đặt giá này có thể bắt nguồn từ những nguyên nhân sau:
Giảm bớt áp lực cạnh tranh về giá cho chủ shop
Khi đặt giá inbox, bạn sẽ hạn chế được việc giá của bạn bị đối thủ cạnh tranh nắm bắt và cập nhật. Bên cạnh đó, nếu bạn không chắc rằng mức giá bạn đặt ra không thấp hơn so với đối thủ thì đặt giá inbox là lựa chọn đúng đắn.
Cho phép khách hàng thương lượng đến bán hàng hiệu quả hơn
Đặt giá inbox giúp bạn có thể linh hoạt mức giá với khách hàng. Điều này có nghĩa bạn cho phép khách hàng mặc cả, thương lượng. Việc mua bán trở nên gần gũi và dễ dàng hơn. Tùy vào mức giá bạn ấn định và tính chất sản phẩm bạn kinh doanh. Bạn có thể lựa chọn việc thể hiện giá với khách hàng. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng vẫn đóng vai trò quan trọng nhất để xây dựng uy tín cho cửa hàng
Tạm kết
Nói chung, còn tùy thuộc vào từng loại mặt hàng và tính chất của sản phẩm. Khi đó các chủ shop sẽ đưa ra hình thức công khai giá, hoặc giá inbox. Tuy nhiên, nhưng xét trên góc độ người mua hàng thì họ vẫn luôn thích mọi thứ được công khai và rõ ràng. Vì thế giải pháp để giá inbox có thể sẽ là rào cản lớn khi các shop muốn phát triển mạnh doanh thu từ kênh online cho mình.