Nếu bạn làm trong ngành Marketing thì đều biết rằng chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới sẽ cao hơn rất nhiều cho việc duy trì khách hàng sẵn có. Một khách hàng mới chưa biết đến thương hiệu của bạn, bạn cần rất nhiều phương thức để tiếp cận, cung cấp thông tin,… trong khi với khách hàng cũ họ đã biết đến bạn, đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn thì những công đoạn truyền thông ban đầu đó sẽ giảm đi. Thế nhưng nhiều doanh nghiệp lại quên mất điều này. Họ chỉ tập chung vào khách hàng mới mà quên mất rằng khách hàng cũ có thể tăng doanh thu cho họ rất nhiều. Khách hàng tiềm năng luôn ở ngay cạnh chúng ta. Nếu chúng ta biết cách “chăm sóc” họ thì họ sẽ không bao giờ bỏ rơi chúng ta.
Mục Lục
Sử dụng Email Marketing sau mua để chăm sóc khách hàng
Để giữ chân khách hàng tiềm năng sau khi tiếp xác, sau khi khách hàng mua hàng của bạn, bạn hãy tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng Email Marketing, đây là cách tăng lượng khách hàng trung thành với Email Marketing hiệu quả. Đây cũng là những đối tượng có khả năng trở thành những khách hàng trung thành nhất của bạn. Đừng để họ “một đi không trở lại”. Bạn có thể gửi hàng loạt các loại Email chăm sóc khách hàng như: Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, Email hướng dẫn cách bảo quản, Email hỏi thăm về hoạt động của sản phẩm, các mã số tích điểm, các mã số giảm giá khí khách hàng quay lại mua hàng của bạn,….
Điều quan trọng cần làm: Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng
Sau khi đã có được sự đồng ý của khách hàng, bạn hãy giữ liên lạc thường xuyên với các khách hàng đó để họ luôn nhớ tới bạn. Hãy xác định một tần suất gửi Email Marketing hiệu quả, phù hợp; dành cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Nếu bạn chỉ chú ý khâu chăm sóc khách hàng sau mua mà bỏ qua bước làm này thì rất có thể khách hàng đó của bạn sẽ bị đối thủ giành mất. Đừng để khách hàng quên mất bạn sau một thời gian. Bạn hãy cố gắng liên lạc và nhận được sự đồng ý của họ.
Khách hàng mỗi ngày chỉ lưu trữ được một số lượng thông tin nhất định. Trong khi đó, lượng thông tin họ nạp vào là vô kể. Dần dần những thông tin cũ, không quan trọng sẽ bị đào thải. Bởi vậy mà hãy “nhắc” khách hàng thường xuyên về thương hiệu để tránh bị lãng quên.
Xây dựng và tạo lòng trung thành của khách hàng
Để lôi kéo lòng trung thành của khách hàng bằng Email Marketing; cách tốt nhất là bạn hãy cung cấp cho họ một vài lợi ích về tinh thần hay về chất. Nếu bạn chỉ cố gắng giữ liên lạc không thì sẽ rất dễ dẫn tới sự chán nản của khách hàng. Theo thời gian, họ sẽ không còn nhớ nhiều tới bạn nữa; bạn đã vô tình kéo dãn khoảng cách với khách hàng của mình.
Hãy khiến cho họ cảm thấy hào hứng, thích thú với các lợi ích được bạn cung cấp miễn phí. Hãy cung cấp cho khách hàng các lợi ích thiết thực nhất trong cách viết nội dung Email Marketing của bạn để lôi kéo lòng trung thành của họ. Các lợi ích đó có thể là: các khóa học miễn phí, các mã số bốc thăm trúng thưởng, các mã số giảm giá cho khách hàng khi họ tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp bạn.
Email marketing là kênh tiếp thị phổ biến trong kinh doanh hiện đại ngày nay; với mức chi phí thấp, dễ dàng tương tác với khách hàng hơn so với nhiều kênh quảng cáo khác. Nhưng làm thế nào để viết Email Marketing hiệu quả là câu hỏi của nhiều người. Bài viết trên chúng tôi đã chia sẻ đến bạn những cách giúp bạn giữ chân khách hàng tiềm năng bằng Email Marketing. Đó sẽ là những cách vô cùng hữu ích phải không nào? Hãy áp dụng chúng tật hiệu quả trong doanh nghiệp của mình nhé. Chúc bạn thành công.