Facebook đang là mạng xã hội lớn nhất được nhiều người dùng hiện nay. Chính bởi vậy, cũng có nhiều cá nhân hoặc đơn vị doanh nghiệp lựa chọn đây làm nơi để phát triển thương hiệu. Bạn sẽ dễ dàng để tìm kiếm, tiếp cận được những khách hàng của mình. Không những vậy mà gia tăng độ phủ, mức độ phổ biến cho tên tuổi của mình. Ngoài ra còn có rất nhiều lợi ích khác khi sử dụng mạng xã hội này cho việc marketing. Thế nhưng cụ thể chúng ta sẽ cần phải thực hiện như thế nào?
Mục Lục
Tại sao nên lựa chọn Facebook?
Hành vi nhắn tin của người dùng đã thay đổi rất nhiều trong thời gian vừa qua. Hình thức nhắn tin hội thoại truyền thống qua sms đã giảm đi đáng kể. Tại Việt Nam, với sự phát triển của internet, kết nối 3g, 4g, hay sóng wifi. Đã khiến hầu hết các cuộc trò chuyện thường được thực hiện qua các ứng dụng. Phổ biến như là: Skype, zalo, Line, google chat, viber. Và cái tên không thể thiếu chính là Facebook Messenger. Đây là công cụ mà hằng ngày bạn luôn sử dụng để trao đổi, giao tiếp với bạn bè, hội nhóm, người thân. Hay cả khi có nhu cầu mua hàng, sử dụng dịch vụ.
Thông qua Facebook Messenger, doanh nghiệp có thể trực tiếp thực hiện việc cung cấp kịp thời các thông tin. Giúp tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà họ thắc mắc. Nếu cần doanh nghiệp hỗ trợ giải đáp nhanh nhất có thể, hay thậm chí Messenger còn là một kênh giúp đội ngũ bán hàng chốt sale hiệu quả. Rõ ràng, với việc phải tiếp nhận một khối lượng thông tin quá lớn mỗi ngày. Khách hàng của bạn có thể sẽ dễ dàng bỏ qua nếu không nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức. Đây vừa là thách thức, cũng vừa là cơ hội để doanh nghiệp có thể tận dụng nền tảng Facebook Messenger để có được thêm nhiều khách hàng hơn.
Xây dựng thương hiệu trên Facebook
Sau đây là 3 cách xây dựng thương hiệu cá nhân hiệu quả cho doanh nhân thông qua Facebook:
Nên chú ý tới cả cảm xúc
Không có gì có thể gây chú ý hơn một nội dung khiến người đọc rơi nước mắt. Đặc biệt là ở các nền văn hóa châu Á – nơi luôn đề cao giá trị của gia đình. Erika Villanueva – Giám đốc tiếp thị của công ty tiếp thị số iManila cho rằng. Chạm tới trái tim của người xem, làm cho họ cười, khóc, hoặc làm một cái gì đó mà dễ lấy được cảm xúc của họ sẽ là cách hiệu quả nhất khiến cho nội dung bài viết trên Facebook của bạn. Nó không chỉ được chia sẻ mà còn được nhớ tới.
Nếu doanh nhân cần nguồn cảm hứng. Hãy thử xem hai quảng cáo cảm động “MetLife” của Hong Kong và “Thai Life Insurance” của Thái Lan. Hai quảng cáo này từng “lấy nước mắt” của hàng chục triệu người xem. Trong khi “MetLife” kể về sự hy sinh của một người cha để con gái có được một cuộc sống tốt hơn. Thì “Thai Life Insurance” lại cho thấy khi bạn cư xử tử tế. Mặc dù thường không được đáp lại, nhưng một ngày nào đó bạn sẽ tình cờ được nhận lại sự đền đáp. Những quảng cáo này đã lấy được cảm xúc của khán giả nhờ gắn thương hiệu với những giá trị mà người châu Á tôn thờ.
Cố gắng làm thật tự nhiên
Để tránh bị dán nhãn là khó bán. Hãy tạo ra các nội dung có liên quan đến khách hàng. Và tinh tế để gắn thương hiệu của bạn vào nội dung. “Các nhà tiếp thị cần phải tiến xa hơn việc chỉ tập trung vào sản phẩm của mình. Và hãy làm cho nội dung có liên quan đến người sử dụng. Xa hơn là cho toàn bộ cộng đồng và tương thích với nhiều nền văn hóa. Trừ khi công ty bạn là Apple, Coke, hoặc McDonald. Tất cả các nội dung bạn đăng lên có thể không nhất thiết phải lồng thương hiệu vào”. Cyrus Cruz – trưởng bộ phận quản lý đối tác của Powercom cho biết.
“Điều quan trọng là nội dung của bạn phải kịp thời. Cho dù nó được đăng tải như một lời chào trong một sự kiện quan trọng hoặc xin ý kiến của người theo dõi sau một bài đăng. Bằng cách làm này, bạn đang cho mọi người thấy bạn không chỉ quan tâm đến quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mà còn để tâm đến các vấn đề mà mọi người quan tâm”. Erika Villanueva cho biết thêm.
Luôn tìm cách giữ chân khách hàng
Với sự hỗ trợ đăng tải video của Facebook hiện nay. Người dùng có thể tải video và hình ảnh lên Facebook một cách dễ dàng. Và người xem có thể xem ngay trên trang mà không cần phải di chuyển đến một link web khác.
Tại Philippines – nơi kết nối Internet còn chậm và hay bị gián đoạn. Việc truy cập vào một trang web khác mất nhiều thời gian. Nên hầu hết người dùng sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ đợi nội dung tải xong. Trong khi đó, tại Việt Nam, tốc độ internet khá ổn. Nên doanh nhân cần tận dụng lợi thế này để giúp cho nội dung được chia sẻ nhiều hơn. Sự thuận tiện trong việc xem các nội dung dạng video đăng tải lên Facebook sẽ khiến người dùng muốn chia sẻ nó hơn.
Nên đảm bảo rằng tất cả các hình ảnh đều mang dấu ấn thương hiệu, để ngay cả khi người xem không thường xuyên vào trang vẫn sẽ nhận biết được thương hiệu. “Vai trò của phương tiện truyền thông xã hội không chỉ là dẫn dắt người xem mà còn để tăng cường nhận diện thương hiệu. Việc bạn đã được công nhận đồng nghĩa với việc khách hàng tiềm năng đã chú ý đến sản phẩm/dịch vụ của bạn”, Villanueva giải thích.
Hiểu rõ về khách hàng và mxh
“Hãy nhớ rằng nếu bạn xem nội dung là vua thì cách truyền tải nội dung chính là nữ hoàng”, Tom Simpson bổ sung thêm. Điều quan trọng là phải chú ý đến thói quen chia sẻ của người dùng và mở rộng tầm ảnh hưởng trên các kênh xã hội và các thiết bị.
“Bạn cũng cần phải hiểu được đặc trưng của các mạng xã hội khác, chẳng hạn, Instagram có xu hướng bị chi phối bởi các cuộc trò chuyện về chủ đề thực phẩm và làm đẹp, trong khi tin tức về thể thao, tài chính, và giải trí là điểm nhấn trên Twitter. Một chiến dịch tích hợp đầy đủ cả video, biển quảng cáo, truyền thông mạng xã hội và các nền tảng web khác là con đường nhanh nhất để đạt được hiệu ứng lan truyền trong thời buổi tiếp thị trực tuyến đang phát triển mạnh ở châu Á”, Tom Simpson kết luận.