Truyền thông MXH là một kênh marketing miễn phí hoàn toàn. Các doanh nghiệp hay cá nhân có thể tận dụng nó để tìm kiếm thêm khách hàng. Đặc biệt với sự phát triển của công nghệ thông tin thì mạng xã hội rất phát triển. Facebook, Youtube…. đều là mạng xã hội lớn mà chưa có mxh nào khác thay thế được. Ngoài ra còn có vô số những trang mạng xã hội nhỏ khác nữa. Thế nhưng điểm chung của chúng đều là miễn phí. Nếu như không sử dụng, bạn đã lãng phí tài nguyên mà có thể mang lại hiệu quả cao cho hoạt động của mình.
Mục Lục
Truyền thông mạng xã hội là gì?
Phương tiện truyền thông mạng xã hội (Tiếng anh: Social Media) là các ứng dụng hoặc chương trình được xây dựng dựa trên nền tảng Internet, nhằm tạo điều kiện cho việc tạo mới hoặc chia sẻ thông tin, ý tưởng, lợi ích nghề nghiệp và các nội dung khác thông qua các thiết bị công nghệ và mạng máy tính. Sự đa dạng của các dịch vụ truyền thông mạng xã hội độc lập và tích hợp hiện tại đã đưa ra những thách thức về định nghĩa; tuy nhiên, chúng có một số tính năng phổ biến chung.
- Phương tiện truyền thông mạng xã hội là các ứng dụng dựa trên tương tác Internet Web 2.0
- Nội dung do người dùng tạo ra như bài đăng văn bản, hình ảnh hoặc video kỹ thuật số và dữ liệu được tạo ra thông qua các tương tác trực tuyến là nội dung chính của phương tiện truyền thông mạng xã hội.
- Người dùng tạo hồ sơ và xác nhận danh tính riêng của họ cho dịch vụ cho trang web hoặc ứng dụng đã được thiết kế và duy trì bởi tổ chức truyền thông mạng xã hội.
- Phương tiện truyền thông mạng xã hội tạo điều kiện cho sự phát triển của các mạng xã hội trực tuyến bằng cách kết nối tài khoản người dùng với tài khoản của các các cá nhân khác hoặc nhóm khác.
Các bước thực hiện truyền thông
Truyền thông qua mạng xã hội (MXH) ào ào đến như một cơn bão và đã giúp thay đổi phương thức tương tác với khách hàng của các công ty thuộc mọi quy mô. Có thể ban đầu việc xây dựng kênh truyền thông mạng xã hội sẽ có khó khăn, nhưng nó lại giúp chia công việc thành nhiều phần dễ quản lý. Bắt đầu từ việc tạo ra các điểm đến trực tuyến để kết nối với khách hàng, năm bước sau tôi sẽ hướng dẫn để bạn có con đường xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh nghiệp dễ dàng hơn.
Đâu là đối tượng bạn muốn nhắm tới?
Không phải ai cũng sẵn sàng quan tâm hay mua sản phẩm của bạn, một trong những việc đầu tiên cần làm là xác định được nhóm người có khả năng sẽ trở thành khách hàng của bạn nhất, càng chính xác càng tốt. Hiểu được khách hàng, nắm được hành vi tiêu dùng của họ là một trong những yếu tố giúp các marketer đạt được thành công trong những chiến dịch marketing của mình.
Đâu là đối tượng mục tiêu bạn đã dành nhiều thời gian? Dĩ nhiên bạn cần tiếp tục đầu tư thời gian bằng cách thường xuyên tham gia vào các cuộc đàm thoại ở đó. Hãy bắt đầu bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm Google cho các từ khóa người dùng sẽ sử dụng khi tìm kiếm một doanh nghiệp hoặc các sản phẩm tương tự như sản phẩm của bạn. Bạn có thể dung Google Ananytics, Facebook Insights để biết được đối tượng mục tiêu thực sự của bạn.
Bạn cũng nên tham gia vào các diễn đàn trực tuyến có liên quan, viết blog, viết bài, đề xuất các ý kiến và trả lời các câu hỏi… Sau khi đối tượng đó hiểu rằng bạn đang thực sự cung cấp thông tin hữu ích và không tự quảng cáo, bạn có thể bắt đầu dẫn dắt họ tới các trang thương hiệu của bạn. Đó có thể là website của bạn.
Luôn chú ý tới trải nghiệm của khách hàng
Đây là phần quan trọng để nâng cao nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Công ty có phương thức xây dựng truyền thông mxh thương hiệu thành công nhất đó là công ty giúp người dùng của họ có nhiều trải nghiệm trực tuyến. Thậm chí cho phép họ lựa chọn cách họ tương tác với thương hiệu. Bạn nên xem xét tham gia trên những công cụ miễn phí phổ biến. Như là Blog; Twitter; Facebook; LinkedIn; YouTube. Tất nhiên, đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ không có nhân lực để quản lý hiệu quả quá nhiều trang. Bạn chỉ cần nên xem xét thử nghiệm từng loại để xác định kênh mạng xã hội nào bạn có thể gắn bó trên đường dài.
Tận dụng lợi thế từ hiệu ứng kép
Một trong những điểm quan trọng nhất khi làm truyền thông trên mạng xã hội là tiếp tục xuất bản những nội dung có ý nghĩa. Giúp tăng giá trị trải nghiệm cho người đọc. Mục đích là để cung cấp những thông tin hữu ích mà người đọc sẽ muốn bàn luận về nó. Và sau đó chia sẻ với bạn bè của họ. Cách này gia tăng người đọc tìm đến trang của bạn. Và giúp trang có thứ hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm như Google.
Ví dụ như bạn có một trang web với 10 trang nội dung. Thì sẽ có 10 cách để công cụ tìm kiếm tìm thấy trang web của bạn. Nếu bạn đính kèm một blog vào trang web đó. Và viết một bài mới mỗi ngày trong một năm. Bạn sẽ có hơn 365 cách cho Google tìm thấy trang web và thương hiệu của bạn.Và tôi gọi đây là hiệu ứng kép của blog.
Tìm kiếm đồng minh có sức ảnh hưởng
Khi bạn tìm kiếm đối tượng mục tiêu, bạn nên xác định người có ảnh hưởng trực tuyến trong những cộng đồng đó. Và cố gắng biến họ thành đồng minh của bạn. Để làm được như vậy, để lại ý kiến trên blog của họ. Follow họ trên Twitter và retweet nội dung của họ. Bạn thậm chí có thể gửi email cho họ để giới thiệu bản thân. Điều quan trọng là để đảm bảo rằng họ biết tên của bạn. Và hiểu rằng bạn đang cung cấp thêm giá trị cho các cuộc hội thoại trực tuyến. Điều này cũng giúp bạn tiếp cận được với lượng khán giả của họ.
Xây dựng và nâng cao uy tín
Thành công trong truyền thông mxh phụ thuộc vào việc phát triển các mối quan hệ. Nếu bạn dành tất cả thời gian của bạn để cố gắng quảng cáo thì sẽ không có ai muốn lắng nghe bạn. Đó không phải là một chiến thuật ngắn hạn. Mà là cả một chiến lược dài hạn bền vững. Tăng trưởng thông qua sự tham gia liên tục và nhất quán. Áp dụng quy tắc 80-20 cho những mạng xã hội. Dành 20% thời gian cho các hoạt động và các cuộc hội thoại tự quảng cáo. Và 80% các hoạt động không tự quảng cáo. Theo thời gian, bạn sẽ thấy doanh nghiệp của bạn phát triển từ những nỗ lực của bạn.
Truyền thông mxh xây dựng uy tín và nâng cao uy tín thương hiệu của bạn. Hoạt động bằng cách tạo ra sự tiếp nhận tích cực. Luôn theo sát những gì mọi người nói về thương hiệu của bạn. Và hành động theo đó thật chân thành. Khai thác các phương tiện truyền thông mạng xã hội không phải chỉ đơn giản là tìm kiếm thương hiệu cá nhân.
Đó là cơ hội được tham gia cùng cộng đồng khách hàng và cơ hội được thể hiện tốt hơn. Khi phát hiện các cuộc hội thoại thích hợp, các thương hiệu phải chăm sóc nhưng không can thiệp. Để thành công trong truyền thông Mạng xã hội và quản lý cộng đồng, bạn cần phải dõi theo các thay đổi liên tục đến hệ thống đó.