Kỷ nguyên công nghệ số cho chúng ta thấy được sức mạnh của Internet đối với đời sống con người và mọi lĩnh vực hiện hữu. Đáng kể nhất chính là thói quen mua sắm của hàng tỷ người đã dịch chuyển sang hướng trực tuyến thay cho trực tiếp. Ngành y dược cũng không nằm ngoài xu thế ấy, ngày càng nhiều nhà thuốc xuất hiện trên mạng hơn. Tất nhiên, hình thức kinh doanh này có rất nhiều ưu điểm, nhưng trong nội dung bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ đề cập đến những hạn chế của việc mở nhà thuốc tây online trước. Mời bạn đọc tham khảo để có cái nhìn thực tế hơn về “cửa hàng đẻ trứng vàng” theo đánh giá của nhiều người tại thời điểm này.
Mục Lục
Quy trình tiếp nhận và hoàn thành một đơn hàng thuốc tây online
Trước khi bàn luận về những khó khăn khi kinh doanh thuốc tây online, chúng ta hãy xem qua quy trình bán hàng của các tiệm thuốc online ở Ấn Độ để hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh này:
- Nhận toa thuốc: Ở bước này, khách hàng sẽ gửi hình ảnh toa thuốc (được bác sĩ kê) cho cửa hàng thông qua ứng dụng, email, hoặc chat trực tiếp…
- Chuẩn bị thuốc: Nhân viên chuẩn bị tất cả các loại thuốc trong toa để gửi cho khách.
- Gửi thuốc: Gửi hàng và thông báo cho khách hàng đã gửi.
- Nhận tiền: Nhận tiền khi thuốc đến tay khách hàng.
Những khó khăn khi kinh doanh thuốc tây online
Việc kinh doanh thuốc tây online sẽ khó có thể thành công nếu như bạn không thể giải quyết được các vấn đề dưới đây:
Niềm tin của khách hàng
Cái khó đầu tiên bạn phải đối mặt khi mở tiệm thuốc online đó là “làm thế nào để tạo được sự tin tưởng cho khách hàng”. Hàng giả xuất hiện ngày càng nhiều, ngay cả mặt hàng thuốc tây cũng không ngoại lệ. Hơn thế nữa, thuốc lại là sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe. Thậm chí là mạng sống của người dùng. Chính vì lý do đó khách hàng khó có thể tin tưởng vào một tiệm thuốc online. Nếu như họ không biết rõ về tiệm cũng như nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm mà tiệm đang kinh doanh.
Vấn đề trong việc “kê đơn”
Chúng ta có 6 nguyên tắc cơ bản khi kê đơn thuốc:
- Chẩn đoán chính xác, đúng bệnh
- Lựa chọn thuốc phù hợp với người bệnh (độ tuổi, tình trạng sức khỏe, dị ứng…)
- Kê đơn khi có chỉ định rõ ràng
- Hướng dẫn sử dụng
- Cảnh báo phản ứng không mong muốn của thuốc
- Theo dõi kết quả điều trị
Từ những nguyên tắc trên chúng ta mới nhận thấy vài vấn đề cần quan tâm khi kinh doanh tiệm thuốc online chẳng hạn như:
- Làm thế nào để chẩn đoán bệnh khi không thể gặp trực tiếp bệnh nhân?
- Ai là người đang mua thuốc, liệu thuốc bán ra có phù hợp với người đó không? Có an toàn hay không?
- Đơn thuốc khách gửi là thật hay giả?
- Làm thế nào để theo dõi kết quả điều trị của khách?
- …
Khó khăn trong việc giám sát hoạt động nhà thuốc
Trong giai đoạn mới đi vào hoạt động, công việc tại nhà thuốc thường phải do bạn trực tiếp sử lý hoặc ra quyết định. Nếu bạn chưa hề có chút kinh nghiệm nào thì đó thật là rất bận rộn và khó kiểm soát như:
- Nhập hàng và làm giá cả cho hàng hóa.
- Bán hàng và giải quyết các thắc mắc của khách hàng.
- Làm việc với các nhà cung cấp hoặc đến chợ sỉ nhặt hàng.
- Tổng kết tiền, hàng mỗi ngày.
- Xử lý các sai xót ở tất cả các khâu (nhập xuất hàng, giá cả vv…).
- Hầu hết mọi việc, bạn xử lý theo vụ việc (có việc thì xử lý), chưa có quy trình. Nên mọi thứ rất bừa bộn, dễ sai sót và có cảm giác không thế nào hết việc.
- Bạn cảm thấy lo lắng thất thoát tiền, hàng hóa và không giám sát được hoạt động bán hàng của nhân viên.
Vấn đề vận chuyển
Nếu kinh doanh thuốc tây online bạn dự định sẽ đưa ra chính sách vận chuyển như thế nào? Hình thức ra sao? Có ship ngoại thành hay không? Bạn có đảm bảo được thời gian vận chuyển không?… Không giống như các mặt hàng tiêu dùng, kinh doanh thuốc tây đòi hỏi thời gian vận chuyển phải nhanh hơn. Thuốc phải đến tay khách kịp thời.
Đối với các bệnh mãn tính, lâu năm, khách hàng có thể đặt hàng trước vài ngày (trước khi họ hết thuốc). Nhưng liệu bạn có dự đoán được khi nào mình mắc các bệnh lặt vặt như cảm, sốt, thủy đậu… Để đặt thuốc trước? Chưa kể nếu vận chuyển xa thì bạn phải vận chuyển bằng hình thức gì để đảm bảo an toàn và chất lượng thuốc? Chi phí vận chuyển như thế nào?…
Tốn quá nhiều thời gian cá nhân
Bạn sẽ mất nhiều thời gian tại nhà thuốc, có khi hết cả ngày. Nếu bạn đang phải làm một công việc khác thì đó thật sự là một thách thức trong giai đoạn mới đi vào hoạt động. Bạn cần chuẩn bị tinh thần rằng: bạn không có nhiều thời gian dành cho những việc cá nhân như:
- Việc gia đình và con cái
- Ăn uống, vui chơi, giải trí
- Công việc cá nhân khác
Cuối cùng, ngoài việc tìm cách giải quyết các vấn đề bất cập nêu trên, chúng tôi khuyên bạn nên phát triển cả quầy thuốc online lẫn offline để có thể đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Hy vọng thông qua bài viết bạn cũng đã có phần nào trải nghiệm cảm giác mình sẽ phải đối mặt với những khó khăn gì trong những ngày đầu mở nhà thuốc và biết cách lên kế hoạch chiến lược kinh doanh, quản lý công việc, quỹ thời gian của mình hợp lý và khoa học hơn nhé.